一
总则
本政策适用于在 EasyMail 平台注册并下单的用户（以下简称"您"）。
退款申请须通过官方客服渠道（网站客服 / 微信咨询）提交，并提供订单号、付款凭证及退款原因。
退款按原支付路径退回；美元付款退回美元账户，人民币付款退回人民币账户。
因汇率波动产生的差额，以退款发起当日平台结算汇率为准，平台不承担汇兑损益。
TERMS & POLICIES · 履约与款项规则
EasyMail 轻松邮
退款政策
本政策适用于在 EasyMail 平台注册并下单的用户。清晰界定各项业务的可退款情形、不予退款范围、处理时限与原路退回方式，保障双方合法权益。
二
可退款情形
（一）下单后、印刷交邮前取消
| 订单状态 | 退款规则 |
|---|---|
| 订单已创建，尚未进入印刷环节 | 可全额退款（扣除已实际发生的地址核验/增强费用） |
| 订单已进入印刷或已交邮 | 不支持退款（见第三节） |
（二）平台原因导致无法履约
因平台系统故障、印刷节点异常、地址核验系统错误等平台方原因导致订单无法完成寄送的，您可选择：
- 全额退款；或
- 免费重新寄送（同等规格、同等数量）。
（三）地址增强服务
按成功匹配条数计费（¥0.8/条）。未成功匹配的条数不计费，已预付部分可申请退还对应金额。
因您提供的原始数据错误导致匹配失败的，不属于平台责任，已产生的匹配费用不予退还。
（四）充值款项
累计充值满 ¥10,000 自动适用进阶价。若您在未使用任何充值余额的情况下申请退款，可全额退还。
已部分使用的充值余额，剩余未使用部分可申请退还，但退款后账户将不再保留进阶价资格，后续下单按基础价计费。
已享受进阶价完成的订单，不因退款而追溯补差价。
重要提示：上述第（一）至（四）项可退款情形，均以订单或充值未参与任何优惠返利活动为前提。凡参与优惠返利活动的，一律不支持退款，详见第三节第 6 项。
三
不予退款的情形
以下情形不支持退款：
1
订单已进入印刷或已交邮（目的国本土印刷节点启动后即视为已履约），包括因收件地址不准确、收件人拒收、当地邮政投递失败等非平台原因导致的未送达。
2
因您上传的设计稿、文案、地址数据存在错误（如错别字、地址不完整且未使用增强地址服务）导致的投递问题。
3
因目标国家/地区邮政政策、海关、疫情、罢工等不可抗力导致的延误或未送达。
4
已明确标注为"特价""促销"且下单页注明不可退的订单。
5
违反平台服务条款（如用于违法、欺诈、未经授权群发等）被终止服务的订单。
6
参与优惠返利活动的订单或充值款项：凡订单、充值或账户余额已参与平台任何形式的优惠返利活动（包括但不限于返现、返利、佣金回馈、优惠券抵扣、活动赠额、阶梯返点等），一律不支持退款；已发放的返利/返现金额，平台有权从应退款项中扣回或要求返还。
说明：直邮服务属"按需印刷+邮政交邮"的一次性履约服务，一旦印刷交邮即产生实际成本，故交邮后不支持退款。这与网站"1 张起寄、按张计费"的模式一致。优惠返利活动系平台基于让利前提提供的价格优惠，参与即视为您接受"不可退款"的对价安排。
四
退款流程与时限
STEP 01
提交申请
通过客服渠道提交，平台在 1 个工作日内确认受理。
STEP 02
审核
平台在 3 个工作日内完成审核并告知结果；审核时将核查该订单/充值是否参与优惠返利活动。
STEP 03
退款到账
· 微信/支付宝：审核通过后 1–3 个工作日到账；
· 银行转账：3–7 个工作日到账；
· 美元付款：5–10 个工作日到账（受跨境清算影响）。
退款金额以平台后台订单记录为准；如对金额有异议，可在收到退款后 7 日内提出复核。
五
争议处理
因投递时效产生的争议，平台将核查后台交邮与投递节点记录：
- 属平台交邮延误的，可协商补寄或部分退款；
- 属当地邮政投递环节延误的，平台协助查询但不承担退款责任。
六
政策变更
平台有权根据业务调整更新本政策，更新后在网站公示，公示后新下单的订单适用新政策；已下单订单适用下单时的政策版本。
